Представляете, вы реально можете сэкономить время на сообщениях вашим покупателям, особенно если у вас много продаж, и каждому нужно отписаться! Эта статья будет как нельзя кстати тем, кто использует шаблоны писем покупателям, кто получает много вопросов и вам приходится вводить одни и те же сообщения каждый раз.
Все ваши однотипные сообщения можно «загнать» в сниппеты (заранее подготовленные фрагменты текста или полные сообщения, подписи и т.д.) и вставлять их одним кликом мышки или пальца. Используя такие шаблоны, вы будете экономить массу времени, а качество вашего обслуживание может значительно вырасти.
Заранее подготовленные тексты предназначены для упрощения вашего общения с потенциальными или уже постоянными покупателями. Все, что вам нужно, это один раз написать сообщение и сохранить его.
В принципе, вы можете использовать их на любой платформе, где вы продаете, просто сохраните заранее подготовленный текст в блокнот на компьютере. Но сейчас я вам расскажу, как это работает именно на Etsy.
Каждый продавец на Etsy может и должен использовать эту возможность. На странице переписки сохраненные ответы находятся под полем для ввода текста.
Чтобы сохранить сообщение как шаблон, нажмите кнопку «All Saved Replies» (на фото выше) и в открывшемся окне в правом верхнем углу выберите «Add New -> Saved Reply». Задайте вашему будущему сниппету логическое название и напишите сам текст. Не забудьте сохранить.
Таких сниппетов вы можете сохранить десятки (точное максимальное количество мне пока неизвестно). Если вам нужно отредактировать какой-то из существующих сообщений, выберите его (текст вставится автоматически в поле для сообщения) и отредактируйте как обычное сообщение, а если нужно удалить – для этого есть иконка корзины.
Не думаю, что обязательно напоминать, но это важная вещь при личном общении продавца хендмейда с покупателем – добавляйте личные штрихи в ваши сниппеты. Например, вы выбрали один, обязательно добавьте имя покупателя, возможно, будет уместным добавить смайлик.
Etsy предупреждает, что сниппеты не предназначены для массовой коммуникации (что можно расценить как спам). И если вы отправляете слишком много однотипных сообщений одновременно, Etsy оставляет за собой право автоматически заблокировать отправку сообщений.
Давайте теперь рассмотрим несколько примеров, которые вам могут понадобиться. Как я упоминала выше, сохраненные сообщения лучше использовать для простых переписок, которые требуют быстрых ответов. Некоторые примеры сниппетов включают объявления об отпуске/перерыве, инструкции о том, как сделать заказ в вашем магазине или некоторые пояснения насчет существующих листингов.
Например:
Auto-Response: Vacation
Thank you for messaging {ваш бренд/имя}! I’m currently out of the office until {дата, когда вы возвращаетесь к работе}, but your message is important to me.
During my brief time away, I will be checking my messages once daily pending internet access. I will respond within 24 – 48 business hours and look forward to chatting with you.
{ваше имя}
{название вашей компании/бренда}
! Замените своими данными подписи в фигурных скобках.
Этот шаблон – хороший пример, потому что он короткий, понятный и учитывает потребности клиентов. Поблагодарив покупателя перед тем, как упомянуть название вашего бренда, вы уже настроили его на позитивное общение с вами. Также в этом сообщении вы указываете, когда вы возвращаетесь на рабочее место и несмотря на то, что вас нет на месте, вы все равно проверяете входящие сообщения. Всегда заканчивайте свои сообщения подписью (ваше имя и название бренда).
У сниппетов есть и свой маааленький минус – это переменные, которые невозможно использовать абсолютно в каждой беседе: имя, сроки и так далее. Однако, куда проще вставить такое сообщение и изменить/добавить некоторые данные, нежели писать каждый раз одно и то же, правда?
